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南通礼爱介护中心组织员工赴上海礼爱颐养院研修

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南通礼爱介护中心组织员工赴上海礼爱颐养院研修

发布日期:2017-10-23 作者:冯雯雯 点击:

近期,南通英瑞礼爱组织员工赴上海礼爱颐养院进行研修,内容包括日本介护,礼仪礼节,失智症介护,风险管理,以及上海礼爱颐养院的发展历史、管理规章制度、院内文化等方面。


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为学员授课的村尾拓史老师是一名养老护理经验非常丰富的老师,在他将近20年的职业历程当中遇到过各种各样身体、心理、精神状态不同的老人,尤其是对失能失智老人的介护服务有着相当多的体会和感悟。学员们也从老师身上充分感受到,真正发挥实效的学习是建立在亲自操作,去感受又推翻感受,再重新审视自我的过程中的。

三天的学习时间,大家对课程内容做了较为详细的记录,尤其是对一些知识点的展开和剖析都进行了批注,在老师授课过程中及时将理论与案例相结合,对于自身还存在疑惑的地方进行询问,并分享感受。

通过此次研修,员工自身的理念和知识逐渐丰满起来,意识到我们传达给客户的信息,不仅仅停留在字面意义,我们更要传达一种态度,它必须带着爱的温度,佐以专业的技术,还要有严格的制度来约束和监管这个态度。人的本能是利己,但我们作为养老人必须时刻做到的是利他(老人),从老人的角度出发,为他们能更健康快乐的享受晚年的生活去改变固有的习惯和观念。

我们每位员工都是企业的名片,我们首先要爱企业,爱这份养老事业,从而去帮助企业获得更好的声誉和效益。


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以下几点,是学员研修期间感受最深也是收获最大的体会:

一、人性化的管理模式:

上海礼爱颐养院的所有工作人员是一个在院长带领下的良好的协作团队,同事之间关系和谐融洽,即便我们短期研修来到院内也倍感温暖。

事例1。 桂院长坚持每天早上都在设施大门处迎接员工上班,以待客之心对待每一位员工。尤其尊重护理人员,对他们的付出满怀感激之心,而这样的行动也感染了设施内所有的员工,以关心传递关心,对老人也付出更多的关怀。

事例2.员工福利待遇较好,小惊喜,小奖励提升员工积极性。人事部朱主任向我们介绍,上海礼爱颐养院现有护理人员40余人,员工稳定性很高,几乎没有主动提出要辞职的护理人员。甚至有几位年龄超过60岁的阿姨,总是很担心自己会被劝离,她们觉得自己身体条件完全可以继续留在设施里照顾老人,也正是有了这样的担忧,她们工作更加勤奋,分外珍惜这份工作。


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二、建立完善的活动设施并按期开展活动:

事例1.钢琴、电子琴、阅览室、大厅书报架、卡拉OK等功能室使用和利用频次较高,在参观南通一些养老院的过程中我发现,有些机构虽然也设立了一些功能室,但是利用率不高,作为外来参观人员,只是看到钢琴安静的放着,毛笔搁在砚台边,而上海礼爱的很多房间的门上都贴着老人自己写的对联,而且很多写的都是自己入住机构的感受。我们甚至可以想象他们齐聚一堂为自己的房间写对子贴对子的热闹场景。而设施内钢琴流淌出的美妙声音也真切的打动了我们,老师告诉我们,有些老人甚至为了谁先弹奏谁后弹奏而要工作人员来调解。设施内功能室的设立一方面是为了丰富老人的日常生活,一方面也是让他们互相之间有接触和交集的机会,能够在活动中交流分享自己的感受,减少孤独感。


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三、创造社会化活动:

事例1。小卖部。院内小卖部不但为老人的生活提供的便利,可以方便他们购买日常所需用品,也可以为他们的生活提供更多元素。

事例2.水果小车进设施。当看到卖水果的小车子在设施内摆开各种水果的时候,我们都觉得很新鲜。老师解释说老板已经跟这边很熟了,一周来两次,老人都盼着这两天,下来买几根香蕉,买几个苹果橘子。水果摊跟小卖部发挥着相同的作用,但是不同的是,这个水果老板是设施外的人,而不是我们设施自己的人,他的社会身份更明显,而老人从楼上下来,无论是自己走过来,护工推过来,都在用意识和行动去践行这一购买的动作行为,同样让老人感受到自我,生活也有了盼头。可以借鉴,但设施要对这个水果摊的设立做严格监管。

四、严谨的工作作风:

事例1。交接班工作。

步骤:1。共述礼爱精神

    2。护理部交班,各楼层汇报

    3.院长讲话

    4。人事复习礼仪

交接班工作中各个护理员都汇报各自负责的老人的状况,而不是由护理主管汇报。首先,让每一位护理人员都建立起责任意识。其次,护理员汇报的情况更为具体真实。第三方面,能及时发现护理员的工作、精神状态有没有问题。

五、践行:

   事例1。微笑服务。在三天的学习过程中,我们数次来到各个楼层进行观摩。几乎所有的护理人员都主动热情的向我们打招呼,说欢迎,说再见。

   事例2.仪容。机构内女性护理人员没有披头散发的情况。

   事例3.精神风貌。无论是院长、财务、人事都没有疲倦拖沓的状态。

   事例4.引导。在社工组织活动的时候,引导老人参与到活动中来,充分调动气氛,让老人感到愉悦,当老人因为唱歌产生分歧的时候,幽默的化解尴尬,调和矛盾。

   通过学习和沟通交流,南通礼爱的学员对今后的工作和服务有了更直观的认识。开业之前各职能部门和岗位仍要加强理论和操作方面的学习,不久之后村尾老师还将到南通来亲自授课,将日式的介护服务体系带给礼爱介护中心的工作人员,从而促进礼爱介护中心更好的服务于南通地区的老年人朋友。

 


本文网址:http://www.lexiangmy.com/news/352.html

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